Ben Hatay Dörtyol'da bir esnafım. U345139022462B4 takip numarası ile 05.03.2009 tarihinde İstanbuldan çıkan ürünüm şuan itibari ile 09.03.2009 ve saat 21:04 ve hala elime ulaşmadı. 4 gün önce istanbuldan çıkan ürünü 4 günde hatay'a teslim edemeyen bir firmanın iskenderun şubesinin müşteri memnuniyet zihniyetini yazıyorum. bu arada bu ilk değil her UPS kargo ile gelen ürünümde birazdan yazacağım olayı yaşıyorum. Perşembe günü çakan ürünümün En kötü ihtimalle Pazartesi günü elime ulaşacağı düşüncesiyle Sabahtan beri bekliyorum. Akşam oldu Saat 17:48 ve UPS kargo İskenderun şubesini aradım. Oradaki yetkili Araçlarını arayarak yarım saate kadar yanımda olacağını söyledi. 2 saat geçti ve artık tekrar aradım bu sefer telefonlara cevap veren yok. Sitelerinden aldığım müşteri hizmetleri numarasını arayarak durumu izah ettim. temsilci iskenderun şubesine ulaşarak durumu öğrenip bana dönüş yaptı ve 25 dakika sonra oradalar diyerek bilgi verdi. (tabi bu arada şikayetimi de belirttim.) Dükkanımı kapatacağım saatlerde aramamdan sonra tam 3,5 saat geçti, beni esir ettiler. Her gelen kargomu bu şekilde düşünün. Allahtan ki UPS kargo ile ürünüm pek gelmiyor. Ama artık bundan sonra Her firmayla ürün satın aldığımda Özellikle belirteceğim. UPS kargo ile gönderecekseniz Hiç göndermeyin diye. Bu arada saat 21:30  ve hala gelen giden yok. Bu olay daha önce de tekrarlandığında İskenderun şube müdürü ile görüştüm ve bana söylediği şu: Tek araç çıkıyor malesef bekleyeceksiniz... yapacak birşeyim yok. Benim bundan sonra da diyecek birşeyim yok. Allah'a havale ediyorum.

Bilgilenin..... Bilinçlenin...

VARAN KARGO

            26.04.2008 de G.Antepten Hatay/Dörtyol'a gitmesi için varan kargoya bir bilgisayar masası kardeşim tarafından verildi. ürünü 1 hafta bekledikten sonra gelmeyince kargoyu aradık. Ürünü sorduğumuzda ürünün hataya geldiğini ve teslim edileceğini söylediler. aradan 1 hafta geçti yine gelen giden yok. Yine aradık, bu sefer de ürün ortalıkta yok. Araştırıp arayacaklarını söylediler. 1 hafta yine geçti ne arayan var ne de eşyayı getiren. Yine aradık , ürünün bulunamadığını ama aramalarının sürdüğünü belirttiler. Neyse bunun üzerrine ben ADANA bölge müdürlüğünü aradım ve **** bey ile görüştüm. Olayı anlattım. **** bey de araştırıp döneceğini söyledi ve aynı şekilde bir kaç aramadan sonra ADANA da problemimi çözemedi ve ben bu sefer Genel müdürlüğü arayarak Tahju bey ile görüştüm. Aynı olayları aktardım. Yine aynı şekilde araştıracaklarını söylediler, söylediler, ........ off..  Neyse **** bey beni arayarak ürünün bulunamadığını ürünün fiyatının ödeneceğini söyledi. (Sizce bu problemimi çözmeye yeterli bir cevap mı??. benim ürünümün parasını alacak olsaydım Antepte satardım, Hatayda yenisini alırdım kargoya vereceğim taşıma ücretini üstüne koyarak. Ben benim malımı istiyorum ama yok.) Hadi neyse ona da razı olduk. Tamam verin parasını, şubemize bir dilekçe vermeniz gerekiyor. Ona da tamam dedik ve ürünün aldığımız fiyatını belirterek dilekçemizi verdik. Ürünü Alış fiyatımız 150 Ytl. 30 Ytl taşıma ücreti almışlardı. Hizmeti gerçekleştiremedikleri için +30 ytl toplam 180 ytl talepte bulunduk. 1 ay bekledik baktık arayan soran yok (nasıl bir firma ise bu) tekrar aradık ne oldu diye. **** bey, bizden çıkmış artık bunu muhasebe ile görüşeceksiniz dedi ve **** hanıma aktardı. **** hanıma sordum ne oldu?? **** hanımın cevabı: tamam ödemenizi yapacağım ama hesap numaranız yok. :))) ( Ya bu kadar işine ve müşterisine önem veren bir firmanın çalışanlarının sen aramazsan sana hesap numaranızı verirmisiniz diye zahmet edip de aramayıp, nasıl olsa onlar alacaklı diye bizim aramamızı bekleyen bir düşünce..) Genel müdür ile görüşme taleplerimi geri çevirdiler, görüşemeyeceğimi belirtip engel oldular. Sonunda ısrarlarımla genel müdür yardımcısı diye görüştürdükleri (şuanda ismini hatırlayuamadım) bir kişiye olayları aynen aktardım. Bu şahıs ödemenin yapılacağını ve aldıkları taşıma bedelini geri iade edemeyeceklerini ancak masanın fiyatı olan 150 ytl nin ödeneceğini belirtti. 30 Ytl olan taşıma ücretinin haksız yere alındığını hizmeti gerçekleştirmediğiniz halde alınmasının haksızlık olduğunu belirttiğimde ise onun yerine başka bir ürünününüzü ücretsiz taşırız diyerek benden daha VARAN kargo dan taşıma isteğinde bulunabilieceğimi düşüne biliyor. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise , istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz diyerek ahkâm kesti. Bu arada bu gün itibari ile 26.09.2008. Tam 5 ay olmuş ve halan ödemeyip bizi rezil eden bu firma, ayrıca 5 aydır arayarak verdiğimiz telefon faturası da bir bilgisayar masası almaya rahat rahat yeter.

             Şimdi ben size Soruyorum,

Böyle bir firma ile siz çalışırmısınız??